EL ÉXITO EMPRESARIAL RADICA EN CONOCER, ATENDER Y MEJORAR LA EXPERIENCIA QUE TIENEN SUS CLIENTES DE SU MARCA.
JAVIER GIL VALLE
I N I C I O S
■Durante la carrera de Sociología tuve la oportunidad de incorporarme a una CONSULTORA FRANCESA de Análisis Estratégico para el Desarollo de Marca.
Era una INVESTIGACIÓN de CAMPO sobre las tendencias culturales en el consumo de las marcas de aceites en el mercado español para el grupo francés «LESSIEUR»:
■Aplicábamos el ANÁLISIS ETHNOGRÁFICO* para conocer los diferentes CONTEXTOS DE CONSUMO de la marca KOIPESOL Y CARBONELL
(*)metodología cualitativa a medio camino entre la HISTORIA DE VIDA, EL GRUPO DE DISCUSIÓN, LA ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD Y LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE.
■Era un estudio donde describiamos las DIFERENTES TENDENCIAS de CONSUMO y USO del aceite en ESPAÑA desde la PERSPECTIVA del ETHNO MARKETING:
Aspectos biográficos ambientales socioculturales, Simbólicos, emocionales,
comportamentales, generacionales y familiares, componían la matriz de variables descriptivas.
Partíamos de una hipótesis clave:
La compra de productos no es solo un hecho individual. El consumidor no existe solo como individuo aislado.
Comprar es un proceso de negociación familiar y cultural donde interviene el grupo de pertenencia más inmediato en combinación con los de referencia (aspiración, identificación, propulsión, evocación, etc…)
Tratamos de ver lo que hay de verdad entre lo que dicen los consumidores y los hechos que acompañan su veracidad. De ahí que compartir momentos reales con ellos en su propio habitat, permite contrastar diferentes soportes y documentos a la vista.
■Años más tarde volví a realizar las mismas labores de investigación, esta vez para DANONE Francia. También en este misma clave, para el desarrollo estratégico de nuevos productos e imagen de marca de Danone.
C O N T I N U A C I Ó N
■Salí de la carrera y me incorporé a la ADMINISTRACIÓN PÚBLICA local como ASESOR TÉCNICO del Patronato Sociocultural de Alcobendas y luego como INVESTIGADOR del Departamento de Estudios Planes y Proyectos comunitarios del mismo ayuntamiento.
▪Pasé 3 años haciendo diferentes estudios para apoyar los PLANES de PROGRAMACIÓN del municipio en Cultura, Juventud, Urbanismo, etc…
■Luego di el salto al Ayuntamiento de Madrid
Donde fui Jefe de Estudios Sectoriales en la Concejalía de Urbanismo,
allí estuve otros 3 años.
E T A P A de R E FL E X I ó N
□En 1993 dejo la administración pública y marcho a París para volver a la Universidad e iniciar un acceso al doctorado.
☆Es un año de búsqueda, reconsideración y reflexion.
C A M B I O de R U M B O
R E G R E S O A L O R I G E N
■ Desde 2009 retomo mi vertiente de SOCIOLOGO e investigador:
▪Imparto una MASTER CLASS en la Universidad de Castilla la Mancha sobre el análisis de la marca desde la perspectiva del ethnomarketing.
▪Inicio mi primera plataforma como CONSULTOR freelance y hago un ESTUDIO para una cadena de HOTELES .
▪Escribo un E-BOOK : ETHNOMARKETING aplicado al sector hotelero y turístico.
I N C O R P O R A N D O
-ESTUDIO del CONSUMIDOR
-Desarrollo de la MARCA INTERNA.
-Entrenamiento ESCÉNICO para empleados.
A H O R A
